FAQ

Hai dubbi, domande, curiosità? Abbiamo creato per voi una pagina sulle domande più frequenti che ci vengono fatte.

Non trovi la risposta che cercavi? Nessun problema, contattaci su whatsapp al numero 0587 489638 o tramite email a info@stefiilluminazione.it


È possibile pagare alla consegna?
No, il pagamento in contrassegno non è disponibile. Si può pagare tramite Carta, Bonifico Bancario o tramite PayPal.


Non possiedo carte, posso pagare in contanti?
Non è possibile pagare alla consegna, tuttavia si può pagare tramite Bonifico recandosi o in posta o in banca o in alcuni tabaccai abilitati. Il bonifico si può effettuare tramite contanti.


Spedite in tutta Italia?
Sì spediamo in tutta Italia escluso le isole minori.


Quanto costano le spese di spedizione?
Le spese di spedizione sono €15 per tutta Italia sul totale del carrello. Se acquisti 1 o 5 prodotti il costo rimane sempre €15.


È possibile avere la fattura?
Certamente, è possibile fare la fattura, bisogna selezionare al momento dell’acquisto la casella “desidero fatturare l’ordine” ed inserire tutti i dati necessari per poter emettere la fattura.


Quanto tempo è necessario per ricevere i prodotti?
La spedizione avviene in 24/48 ore. Tutti i prodotti presenti sul sito sono in pronta consegna. Una volta effettuato il pagamento procediamo subito alla spedizione e nel giro di 1/2 giorni lavorativi il vostro ordine arriva a destinazione (per le isole bisogna calcolare 1 giorno in più).


Ho sbagliato ad inserire indirizzo di spedizione, come faccio?
Nessun problema, se ti accorgi di aver sbagliato numero civico o qualsiasi altro dato basta mandare una email a info@stefiilluminazione.it indicare il numero dell’ordine e inserire nella email l’indirizzo di consegna corretto.


Se non mi piace il prodotto?
Le procedura è la seguente: dovete spedire a vostre spese il prodotto al seguente indirizzo: STEFI ILLUMINAZIONE SRL Traversa di via della Botte, 5 – 56012 – Fornacette (PI) Tel: 0587 489638. Una volta ricevuto il reso e controllato la sua integrità procederemo al rimborso completo del vostro ordine.


Se mi arriva il prodotto rotto?
Il nostro imballo è a prova di urto! Tuttavia se capita di ricevere un componente rotto, per esempio un vetro, nessun problema: basta inviare la foto del prodotto arrivato rotto a info@stefiilluminazione.it, indicare il numero dell’ordine e spediremo la componente del prodotto rotta in sostituzione gratuita!


Se è un regalo, è possibile non inserire il prezzo all’interno delle scatole?
Nessun problema, il prezzo arriva solo tramite email quindi potete ricevere il pacco, impacchettarlo senza aprire la scatola e il gioco è fatto! Fuori dalla scatola c’è sempre un’etichetta con il nome del prodotto, la foto stilizzata, la quantità e il nome con cui avete effettuato l’acquisto, se volete inserire invece il nome della festeggiata/o basta scrivere nelle note al momento dell’ordine il nominativo che volete sia inserito nell’etichetta!


Mi piace un prodotto ma vorrei inserire il paralume di un’altra collezione, è possibile?
Se l’attacco è lo stesso e i paralumi sono interscambiabili nessun problema! Al momento dell’acquisto basta inserire nel campo note la modifica. Per essere sicuro della fattibilità è meglio contattarci o tramite email (info@stefiilluminazione.it,) o tramite telefono/whatsapp al numero 05874896378.


Come posso contattarvi per delle informazioni?
Siamo disponibili per chiarimenti e consigli tramite telefono fisso o whatsapp al numero 05874896378, email (info@stefiilluminazione.it,), messaggi privati su Facebook o su Instagram


Avete un negozio?
Non abbiamo negozi in Italia, la nostra vendita avviene solo tramite il nostro sito. Tuttavia abbiamo un piccolo showroom in provincia di Pisa che viene gestito da Stefania. Di solito, il Venerdì pomeriggio solo su appuntamento riusciamo a prendere qualche appuntamento.


Perché non riesco a scaricare il catalogo?
Il nostro catalogo è riservato solo ai nostri rivenditori, quindi è per questo che nella pagina “CATALOGO” non riesci a scaricarlo. Tuttavia tutti i nostri prodotti sono presenti online, il nostro consiglio è quello di sfogliare le nostre collezioni e trovare il modello adatto per il vostro ambiente.


Vendete prodotti da esterno?
No, la nostra vendita è specializzata solo su prodotti di illuminazione da interno. Abbiamo molte collezioni e i nostri prodotti spaziano da lampadari, plafoniere, lampada da parete e lampade da tavolo, lampadine e alcune decorazioni da parete (senza illuminazione).


Posso acquistare dei pezzi di ricambio?
È possibile acquistare dei pezzi di ricambio dei nostri prodotti, basta inviare una email a info@stefiilluminazione.it, e indicare il codice/nome prodotto o meglio ancora inviare una foto in modo da potervi indicare prezzo etc.


Siamo sicuri che i prodotti arrivano? Quale corriere utilizzate?
Sicuri al 100%, tutti gli ordini vengono evasi molto velocemente nel giro di 24/48 ore una volta ricevuto il pagamento. Come corrieri utilizziamo Bartolini o GLS. Una volta effettuato l’acquisto tramite email vi arriverà il riepilogo dell’ordine con tutte le informazioni.


Voglio annullare ordine, come faccio?
Se il tuo ordine non è stato spedito non c’è nessun problema, basta contattarci il prima possibile tramite whatsapp al numero 0587 489638 o tramite email a info@stefiilluminazione.it e ti aiuteremo ad annullare ordine. Se il prodotto è già stato spedito la procedura è quella del reso.


Vendete prodotti di altre marche?
No, tutti i prodotti sul nostro sito sono di nostra produzione.


Non riesco a fare l’ordine sul sito, come faccio?
Nessun problema, potete contattarci tramite whatsapp al numero 0587 489638 e vi aiuteremo a concludere o effettuare il vostro ordine!


C’è un prodotto non disponibile sul sito che mi interessa, come faccio?
Contattaci tramite whatsapp al numero 0587 489638 o tramite email a info@stefiilluminazione.it ti faremo sapere quando tornerà disponibile sul sito!


Quanto costano i vostri prodotti?
Il prezzo varia da modello a modello, date un’occhiata alle nostre collezioni e selezionate il prodotto che più vi piace per avere maggiori informazioni


Posso vedere delle foto reali del prodotto?
Tutte le foto del nostro sito sono reali, scattate ad hoc per ogni prodotto. Tuttavia se avete bisogno di qualche dettaglio o foto più ravvicinate contattateci tramite whatsapp al numero 0587 489638.